在市、县党委政府的坚强领导下，在县级相关部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，朱德故里景区2018年春节假日旅游持续火爆，运营有序规范，安全保障有力，服务质量提升，顺利实现了“三零”（游客零投诉、安全零事故、景区内交通零拥堵）目标。

一、基本情况

2018年春节黄金周（2月15日至2月21日)，景区共接待游客34.426余万人次，同比增长0.08%；旅游综合收入1.76亿元，同比增长2.3%。尽管受外部交通拥堵严重影响，景区接待人次和旅游综合收入仍与去年保持基本持平并略有增长。

二、主要措施

（一）领导重视，周密部署。节前，县委副书记、县长郭宗海两次深入景区调研指导春节黄金周工作，组织相关单位和部门开展了节前安全大检查；县委常委、组织部长龙世胜，副县长何振宇、曹毅率相关部门到景区及周边场镇进行了现场办公，并组织召开了春节黄金周旅游安全保障工作协调会；我局根据景区工作实际，印发了《朱德故里景区2018年春节黄金周工作方案》，并分科室、分部门召开专题会，把各项任务细化到各部门、各科室，落实到了具体负责人。

（二）排查整治，规范秩序。一是节前联合旅游、公安、消防、交通、市监、住建、国土等单位于节前对景区内的旅游购物场所、农家乐、酒店、餐饮、观光车、演艺场所及景区景点进行了联合大检查，对存在的安全隐患和企业安全生产应急机制建立健全等情况做了认真的排查，对存在的问题于节前进行了有力有效整改。二是节中又针对景区摩托车私自揽客载客现象，组织景区派出所和相关职能部门对摩托违规运营进行了专项整治，有力维护了市场运营秩序，确保景区交通平安；三是严格执行领导带班、工作人员力量下沉一线、分段包片全日值守制度。同时，通过网络、媒体等渠道及时对外公布值班电话、旅游服务质量监督与投诉电话，便于游客咨询投诉和相关部门及时妥善处理有关问题。

（三）多措并举，合力攻坚。一是强化一线监管。出动各类执法检查人员200多人次，对景区重点区域、重点部位进行巡查监管，对发现的问题及时处理。二是强化一线值守。投入安保、交通、保洁、水电后勤等服务人员近300人，投入运力62辆运营车辆，全员上阵，全员全役，吃在点上，行在段上，包在片上。领导靠前指挥，科室负责人带头值守，工作人员下沉蹲点，及时发现解决相关问题。尤其是公安、交警等部门加大值班值勤力度，适时疏导车流，确保景区内无车辆长时拥堵。三是强化志愿者服务。在各路口、停车场、步游道等地设立旅游咨询服务引导点，安排志愿者免费向游客提供旅游咨询服务引导。四是强化信息发布报送。及时通过官网、微信微博、FM98.7广播电台等渠道向游客发布景区客流预警信息，提前分散客流，缓解重要节点接待压力。安排专人负责每天至少发布一则景区信息，每天及时上报假日旅游接待工作情况，协调抓好新闻宣传报道，景区旅游新闻在川台播报，景区旅游信息获行业主管部门和广大游客肯定和好评。

三、景区亮点

一是氛围营造更显时代特色。紧扣新时代新要求，依托厚重的红色文化底蕴，以象征革命的红色为主色调，融入新时代新征程的理念，以党旗、五角星模型、红灯笼、花卉对游客中心、南门广场、军功道和各景点进行精心装扮，大力营造节日喜庆氛围，精心组织红色民俗演艺，吸引了大量游客到朱德故里追思伟人风采、感受伟人故里新气象。

二是智慧景区更显服务优势。景区智能化监控系统、游客流量监测系统、环境监测系统等数字智能管理平台全时高效运行，对景区旅游接待工作进行统一指挥和协调，把握整体节奏和关键环节，做到指挥有条不紊，工作环环相扣，实现了对景区管理服务“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

三是精细管理更显文明新风。设咨询服务点近20处，规范售卖点23处，设置游客排队区域6处，每处均定点引导定人服务。文物纪念地文保员和安保人员全天候巡逻，讲解员驻点为游客提供讲解服务。整个黄金周为游客提供现场咨询3万余人次，及时受理游客合理建议和意见20余人次，为游客提供讲解900余场，为特殊人群服务100余起，拾还游客财物30起，未发生一起矛盾纠纷、群体拥堵现象，工作人员耐心服务，游客理解谦让，文明旅游成为景区亮丽风景。